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Informazioni generali

Presentazione

Il primo assioma della comunicazione afferma che non si può non comunicare: tutto ciò che facciamo, anche senza proferire parola, è già comunicazione, è messaggio inviato da noi agli altri. Ma spesso di ciò non abbiamo chiara consapevolezza e ci ritroviamo a dover gestire situazioni di conflittualità, nostro malgrado, senza capirne le ragioni che l’hanno generata. Conoscere i principi e i meccanismi che governano il processo comunicativo significa imparare a costruire relazioni positive con gli altri in qualsiasi contesto. Ciò è ancor più vero per tutti i professionisti sanitari che ogni giorno si trovano a interagire, in situazioni spesso altamente problematiche come la sofferenza, la richiesta d’aiuto, la comunicazione di una diagnosi sfavorevole. Il corso è pensato specificatamente per gli operatori sanitari i quali, lavorando “face to face” con i pazienti, i loro familiari ed in equipe con i colleghi, si trovano quotidianamente coinvolti in processi comunicativo-relazionali ed emozionali complessi e a forte impatto emotivo che, se non gestite al meglio, possono comportare l’insorgere di situazioni problematiche quali stress, frustrazione, disaffezione e demotivazione per la propria professione. Conoscere, riconoscere e governare le regole che sottendono a questi processi, imparare a gestire tali situazioni, saper negoziare, ci sembra rappresentino competenze imprescindibili per chi lavora in ambito sanitario. L’acquisizione di tali competenze, infatti, permette all’operatore sanitario di dotarsi di strumenti utili non solo a garantire la gestione ottimale dei rapporti col paziente ma anche una maggiore conoscenza di sé, dei propri schemi cognitivi, delle proprie convinzioni e una riflessione critica sui propri stili comunicativi che condizionano l’efficacia della comunicazione. Obiettivi formativi: - migliorare le capacità comunicative e relazionali; - acquisire tecniche di gestione del conflitto; - imparare a gestire in modo efficace momenti critici e di stress del paziente e dell’operatore sanitario; - acquisire competenze “empatiche” per stabilire una buona “alleanza” con il paziente - riflettere sul proprio stile comunicativo e relazionale, acquisendo maggior consapevolezza e individuando punti di forza e aree di miglioramento; - conoscere e saper riconoscere alcuni tipici stili di relazione (es. aggressivo, passivo, assertivo, ecc.), individuando suggerimenti per un approccio più efficace nelle relazioni con gli altri.

Responsabili scientifici

Cognome e Nome	Qualifiche	Competenze professionali
Spagnuolo Marta	Esperta di educazione/formazione/comunicazione	Esperta di educazione/formazione/comunicazione

Corpo docente